In Breve
- Cosa è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un approccio in cui un agente di intelligenza artificiale acquista prodotti per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi in collaborazione con Google Cloud.
- Quali sono le prospettive future per l'AI negli acquisti?
- Nexi prevede che l'AI si espanderà a casi d'uso concreti nei prossimi 12-24 mesi.
Un recente test condotto in Italia ha messo in luce il potenziale dell’agentic commerce, un approccio innovativo in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma è in grado di effettuare acquisti per conto del consumatore. Questo sviluppo rappresenta un’evoluzione significativa nel processo di acquisto online.
Durante il test, un agente AI ha ricevuto un comando che specificava le preferenze e i vincoli del consumatore, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto con una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna entro venerdì. L’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non adatti, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.
Il test è stato realizzato da Nexi, che ha avviato una partnership con Google Cloud per esplorare il commercio agentico. Nexi è un attore significativo nel settore dei pagamenti, con circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.
Filippo Maria Signoretti, Merchant Solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che l’agentic commerce non rappresenta un nuovo canale di vendita, ma piuttosto un’evoluzione del processo di acquisto. L’intelligenza artificiale diventa così un soggetto attivo che opera per conto del consumatore, rendendo necessario garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.
Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già ricettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni. Inoltre, il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’AI passerà da sperimentazioni iniziali a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un fattore cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.